Politique de retours et remboursements 

Chez RIGAS, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits fiables et de haute qualité. Si toutefois un produit ne vous donnait pas entière satisfaction, notre politique de retours et remboursements vous permet de nous le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Vue d’ensemble

Les retours sont acceptés dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accordé, sauf application des garanties légales ou de la garantie commerciale RIGAS.

2. Vérification des produits livrés

À réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier immédiatement l’état des produits :

• Conformité avec la commande (modèle, quantité, référence).
• Intégrité du colis et absence de dommages visibles.

Toute anomalie doit être signalée par écrit à info@rigas.com.tn dans un délai maximum de 2 jours ouvrés.
En cas de colis visiblement endommagé, vous pouvez refuser la livraison et nous en informer immédiatement afin que nous engagions une réclamation auprès du transporteur.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être en parfait état de revente, non utilisé et non endommagé.
• Être retourné dans son emballage d’origine complet (accessoires, notices, documentation inclus).
• Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou reçu).

⚠️ Tout retour doit être préalablement autorisé par écrit par RIGAS.
RIGAS se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

4. Procédure de retour

1. Contactez le service client par email à info@rigas.com.tn, en précisant votre numéro de commande, la référence du produit et la raison du retour.
2. Après validation par RIGAS, l’adresse de retour vous sera communiquée.
3. Expédiez le produit à vos frais (sauf erreur de RIGAS ou produit défectueux).

⚠️ Tout retour non validé au préalable par RIGAS ne sera pas accepté.

5. Remboursements

Dès réception et inspection du produit, nous vous confirmons par email :

• L’acceptation du retour et le montant du remboursement, ou
• Le rejet du retour avec justification.

En cas d’acceptation :

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
• Le délai de remboursement est de 14 jours maximum à compter de la confirmation d’acceptation du retour.

6. Produits en promotion ou soldés

Les produits achetés en promotion ou soldés sont éligibles au retour, mais :

• Ils ne peuvent être remboursés qu’en cas de défaut, dommage ou non-conformité.
• En dehors de ces cas, ils peuvent faire l’objet d’un avoir ou d’un échange selon la valeur d’achat initiale.

7. Produits exclus de retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien.
• Produits incomplets ou sans leur emballage d’origine.
• Produits consommables, logiciels ou cartes prépayées (si proposés).

8. Garantie

Tous les produits RIGAS bénéficient de la garantie légale contre les vices cachés, couvrant tout défaut rendant le produit impropre à l’usage prévu.
En complément, les produits RIGAS bénéficient d’une garantie commerciale de 1 an, telle qu’indiquée dans la description du produit sur notre site.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication et pannes techniques dans le cadre d’une utilisation normale.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• Les détériorations liées à un choc, une mauvaise manipulation ou une exposition à des conditions inappropriées.
• L’utilisation non conforme à la documentation technique.
• Les modifications ou réparations effectuées par un tiers non autorisé.
• L’usure normale des composants.

Modalités

• Tout produit défectueux doit être retourné après accord écrit de RIGAS.
• Si une réparation est impossible, RIGAS proposera un échange, un avoir partiel, ou un remboursement.
• En cas de rupture de stock, un produit équivalent ou un remboursement sera proposé.

9. Frais et responsabilité

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de RIGAS.
• Le client doit veiller à un emballage sécurisé. Tout dommage survenu durant le transport retour engage sa responsabilité.

10. Assistance

Notre service client est disponible pour toute question relative à un retour, une garantie ou un remboursement : info@rigas.com.tn